在当今市场经济大潮下，企业都在追求树立长期的竞争优势，以实现可持续发展。而企业的持续竞争优势则来源于企业所拥有的战略性资源和培育的核心竞争力，其中核心竞争力通常可包括企业的技术能力、管理能力和企业文化，优秀的企业文化是企业核心竞争力的重要组成部分。东部软件园也正在这个大潮下奋勇拼搏，激流而上，同样的，企业文化的建立与培养对东软的发展来说也是尤为重要的。

        5月6日，东部软件园二届三次董事会（扩大）的胜利召开，会上宋董事长就企业文化的建设与延伸问题做了细致、远瞻的分析，通过对宋董事长的讲话的学习和对东软企业文化的了解，我们知道企业文化能源源不断的创造企业的内生创新动力，同时企业文化作为企业的核心竞争力的重要组成部分具有不可模仿性，在未来的企业文化建设中这个特点将会表现得更为明显，建设和完善企业文化，是我们东软迎接知识经济时代挑战必备的条件，同时要把东软企业文化向基层员工和客户渗透，使企业文化较快、较好向纵深方向延伸，使员工在文化的激励中形成了目标共同体。我个人认为，企业文化的建设具有多样性，要注重在企业的创新文化、速度文化、虚拟文化、学习文化、服务文化等方面进行权衡建设。因为东软的企业文化底蕴已经形成并具备了市场文化竞争的基础和条件。

        我觉得企业文化不仅对企业的发展至关重要，而且还会影响个人的整个职业生涯的规划。我所在的客户中心在物管分公司内承担着费用收缴、客户投诉、邮件收发、客户服务、客户管理等等工作。客户中心不仅是连接东软和客户的关系纽带，是分公司各部门工作相互协调的纽带，而且还肩负着东软经济收益中最为重要的工作----费用收缴，怎样做好在费用及时收缴的前提下维持好客户关系，培养客户忠诚度、提高客户满意度、各部门信息传送、部门班组建设、企业文化学习等等事宜，都是我要去学习并努力去完成的任务。在不断的工作及学习中，自己在从先做后想到边做边想，再到先想后做的工作模式的转变中变越发成熟，虽然成功没有奇迹，但我始终相信成功是有轨迹的。在我努力向成功目标迈进的同时,企业文化成为了我的目标导航帆。所以，每次园区召开董事会、物管专题会等等相关会议后，我都会认真地学习会议精神，会议精神是我工作的方向，也是我最为重要的精神食粮。同时，东部软件园也让我有了工作的条件和动力，而条件和动力在很大程度上是在东软企业文化的激励下形成的，我相信自己也会在这种激励下来展现自己。

        企业文化的价值是从实际工作中表现出来的，所以，我将会在“我与东软共成长”主流价值观的指引下，贯彻董事长在物管专题会上明确的工作要求，总结以往工作中的经验与教训，尽心尽责地做好本部门的工作：

        在客户管理方面：要牢固树立“以客户为中心”的服务与管理理念，培养客户忠诚度与满意度，因为客户忠诚度与满意度是园区收益的保证。同时,努力去发现客户的需求特性，并加以归纳分类，建立客户需求档案，从而为入驻客户提供合适的服务;认真做好客户沟通工作，讲究工作效率，及时解决、满足客户正当的需求。

        团队建设方面：重点围绕“提高精细化服务与管理水平”的要求，提高队伍的职业素养。做好团队建设要抓学习、抓管理、抓细节、抓心态四步并重。一是加强对企业文化的学习，树立正确的价值观和良好的职业心态。二是要严格按ISO认证的标准进行工作，用岗位规范来督促员工的工作行为，其次，要进行岗位考核，做好月度服务之星的评选工作，以此来激励员工，激发员工的工作热情。三对客户中心的工作进行抽查，及时发现问题，找出差距，在服务细节上要有更高的要求，不断提高精细化服务水平。四是要求自己有正确的心理认知，对企业、领导、同事负责，加强学习，努力实践“我与东软共成长”的企业主流价值观。

         企业文化是经过企业管理者的长期倡导和企业成员的长期实践所自觉形成的，并为广大员工恪守的经营宗旨、价值观念和道德行为准则的综合反映。生活就是成长的积累，由无知到博知，由清涩到成熟。同样的，企业文化也需要在这样的游戏规则下不断的走向成熟、走向完善，甚至是完美。东软的企业文化已被东软员工广泛认同，我们要借助这个机会把企业文化向纵深方向延伸，充分调动大家的工作激情与活力，只要大家能把企业文化当作自己心中的主旋律，把东软作为自己职业生涯的归属，我相信我们东软的未来一定是绚烂的，我们大家也一定能在东软实现人生境界的升华！