2006年9月22日，中兴手机在北京隆重启动了其售后服务品牌活动“掌心服务体验日”一周年生日庆典。庆典仪式上，中兴手机初次阐述了其“科学化管理+人性化服务”的售后服务品牌战略，并向与会媒体展示了其一年来在售后方面的各项“服务升级”。中兴通讯手机事业部副总经理张亚东指出：“中兴售后服务的升级是开发设计、物流、生产制造、质量管理等配套环节日渐成熟、水到渠成的结果。”

　　黑手机充斥市场、品牌机利润急剧下滑，需要投入极大财力、精力、人力的售后服务在日益膨胀的市场面前却渐渐乏力。以至于许多消费者由衷感叹：“现在修手机可比买手机难得多了”。

　　针对手机市场的这种状况，中兴通讯于去年年初创立了售后服务子品牌“掌心服务”，到目前为止，中兴通讯在全国已拥有约3000家服务网点，是目前为数不多坚持在售后领域打品牌服务的厂商之一。

　　一年多以来，中兴手机针对物流速度、换机速度、维修水平、店面形象、服务模式等售后方面的核心问题作了一一升级和改进。在管理手段上，中兴通过统一标价、统一形象、统一承诺(三包)、统一服务规范等手段加强服务管理，并以强大的信息管理系统把每个服务网点、每次维修记录内的服务信息纳入其中，实现E化和透明化管理；在提高售后代理的服务水平方面，中兴逐步完善了一系列包括服务前台、商务管理、维修管理、维修技术、物流管理五项内容的认证，并采用月刊、多媒体教学光盘、维修论坛、现场培训等多种手段进行技术传播；在提升换机速度方面，全国28个省的48家换机中心全部实现与中兴通讯总公司的“空对空”发货，退换手机易如反掌，令消费者满意度大增；同时，作为售后服务重要支撑的手机物流网络覆盖由去年的28个城市，发展到今年259个地市。物流周期缩短到3－4天，118款机型的1565种物料随时可以在网上订购，5天之内的合同履约率达到99.2％。

　　科学化管理之外，人性化服务亦是中兴手机取得消费者信赖的法宝。在这方面，中兴不仅创立了关心、热心、贴心、真心、细心的“五心服务”，还于去年9月创立了“掌心服务体验日”活动，在每个月的最后一个周六通过全国各地主要服务网点为用户开展免费的手机清洗、检测、专业咨询和软件升级等服务。一年以来，累计为万余用户送去了“掌心呵护”，据悉，其今年9、10月“掌心服务日”周年庆期间，还将在原有服务基础上增加赠送礼品等环节。

　　在庆典仪式上，中兴手机相关负责人还为在一年中表现突出的售后服务代理颁发了“掌心服务日优秀服务奖”。