每个公司的成功背后均有其独到之处,杭州颐和科技信息系统有限公司是在当地一家颇具影响力的公司,从一个小小的专卖店开始,发展到现在营业额过亿元仅仅花了5年时间,到底有什么秘诀呢?“与强者共舞”,总经理缪雷先生如是说。虽然简单一句话,可我们知道这里有其深刻的内涵。
颐和公司创立之初为方正电脑专卖店,正式员工总共只有3个人,当时国内品牌电脑还处于新生代时期,专卖店所在地也不如现在这么兴旺。“主要是看好看准产品市场和合作厂家的实力”,缪雷先生回忆过去,创建公司前缪雷先生已是国内某IT大公司的高层主管,“当时方正集团有北京大学强大的技术后备,在报业与出版印刷业有广大的应用基础,同时,集团公司有很多可以让我们学习的先进的企业管理理念”。
公司开张时以店面零售为主,刚好碰上暑期,学生放假电脑需求增加,但当时国内家用电脑才刚兴起,每天能销售2台以上就高兴得不得了,就这样慢慢积累,与方正公司员工一起研究,用心为客户服务,2个月之后,店面零售越来越好,而且批发量也越来越大,并且单位用户不断增加。
与单位用户的接触中,不断听到有用户咨询一些问题,看看能不能解决,这让颐和公司全体想到应该更多关注技术服务、软件开发,毅然投入大量人力物力,为很多用户开发了应用软件,切实解决了他们的应用问题,同时也得到了用户的青睐,为公司的成长发展获得了大量的用户基础。
方正公司近年发展迅速,有多家公司在国内外上市,方正电脑跻身于亚太前十名并雄踞国内市场前三名,方正网络安全产品目前在国内居于领先地位,曾经为北京2008申奥提供网络安全解决方案,方正排版系统更是遍布世界所有华人居住有中文报刊的地方,甚至日文、韩文、泰文等报刊也采用方正系统,是国内最知名的IT企业之一,在国际上享有很高的声誉,方正公司的业务还涉及地产、化工、珠宝等。颐和公司每年均荣获方正公司最佳代理商称号,目前是方正公司在浙江省最大的合作伙伴,共同开拓浙江市场。
颐和公司前3年基本以学习的态度经营公司,从产品、技术、销售、管理等各个方面努力学习方正公司的先进理念,结合实际逐渐形成自己的公司理念:诚信(TRUST)、和谐(HARMONY)、潮流(TRENDENCY)。
诚信:对客户要诚信、对员工要诚信、做人要诚信。
关于诚信,公司流传着这样一个故事:一个设计院的用户需要采购一批电脑,标书上没有明确显示器的技术指标要求,合同按照56K显示器签订,公司后来了解到用户设计用电脑实际对显示器要求比较高,56K显示器对设计人员长期使用眼睛会比较疲劳,主动更换为69K显示器,为此,公司损失了几万元的利润,但公司认为虽然这不是公司的错误,但确实是因为没有真正了解客户需求导致,应该诚信待人。
这个故事一直影响着颐和公司全体员工,深刻提醒要诚信对待客户,更多了解客户的真正需求,替客户着想。因此颐和公司也赢得了大量的订单,在业界也获得了很高的评价。
“和谐是多方面的,员工之间要和谐,部门之间要和谐,公司之间要和谐,与客户更要和谐”,缪雷先生说话总是显得平和而坚定。其实要做到和谐谈何容易,颐和公司也是与方正公司这样的大公司学习交流,不断摸索形成公司的企业文化,员工之间多交流有事说明白,与客户坦诚相待,这些都是基本的要求,内部制定的管理制度也多与此为基准。
IT行业竞争激烈是众所周知的,浙江是经济大省,在杭州IT公司近千家,市场竞争尤其激烈,“同行是冤家”,可颐和公司在杭州没有任何所谓的“冤家”,这是多年来公司一直提倡的诚信经营与和谐相处的结果。颐和公司任何一名员工都知道,同行之间和谐的重要性,遵照公司文化与杭城同行和谐相处。
当谈到与上游厂家、与代理商之间的怎么和谐时,缪总显得有点激动,“与方正公司的和谐共处正是我们工作的一个很重要环节,也是不断学习与交流的过程。”显然,这里有深刻的体会和感悟。
方正公司每年会根据市场反应制定相应的渠道政策,从代理商可以了解市场第一手信息,而代理商会把厂家的优秀产品与技术方案推荐给用户。最近方正公司在浙江省将颐和公司确定为CDP(渠道合作伙伴),进一步深层次合作,这显然与颐和公司近几年的迅速发展和与厂家的和谐相处是相关联的。方正公司一直把颐和公司称之为“自己人”,在浙江IT市场上,制定的市场策略、发展战略等都与颐和公司共同研究分析,颐和公司也时刻与方正公司高层探讨公司的发展战略部署,成长轨迹同步发展。
几乎所有公司在成立之初,首先注重的销售,是利润,因为这些支撑着公司的生存,而且将长期作为公司的重点延续下去。颐和公司刚创立的时候也是如此,但不久就发现,利润不能作为公司发展的唯一标准,应更多注重关注长远目标,与大量的代理商合作过程中,更多考虑的是长期效益,而不是眼前小利,因此与下游代理商能相处和谐,这大概也是颐和公司的“和谐”文化内涵之一。
每个公司都有其生存目的和生存价值,颐和公司创立时就有远大的抱负,希望公司在业界某个行业内引导潮流,更多体现公司的社会价值,为社会提供有价值的东西。公司管理层知道要达到这个理想不容易,只有创新才会引导潮流,所以在与客户深入沟通中不断发掘客户需求,加强技术开发队伍,加大研发投入,目前已有多个软件产品在很多行业中应用,解决了很多用户的实际应用问题,有很多应用于政府关键部门,并得到政府有关部门的赞许和有关专家的肯定。对此,颐和公司还是很谦逊,他们认为目前还远没有达到目标,今后将会更努力以报效社会。
一个公司发展到一定阶段,考虑的将不仅仅是生存问题,更多考虑的将是如何发展,如何引领潮流。颐和公司成立3周年后考虑的就是如何引领潮流,公司核心领导人缪雷先生指出:“我们在市场领先前提下,应更多考虑如何做到服务领先,技术领先。”正是在这个指导思想下,公司成立了技术服务分公司,专业为客户提供24小时不间断技术服务;成立软件开发研究所,研究行业先进技术,开发客户所需应用软件;成立系统集成事业部,为客户提供全方位解决方案;另外,企业资源开发部和投资发展部将更多关注企业整体发展。
此刻,我们可以领略到缪总“与强者共舞”的含义,不断学习强者的先进理念,并结合实际加以应用,使自己最终也成为强者,学习最佳的方法就是“与强者共舞”。颐和公司今后还要走更长的路,将会与更多的强者“共舞”,也会有更多的合作伙伴与颐和“共舞”。我们期待着颐和公司成为更强的强者。