中国的电信运营商们正在从“以业务为导向”向“以客户为导向”的转型。运营商现有的业务支撑系统也必须从“以功能实现为建设目标”转变成“以客户为核心”，通过提升对客户的接触管理和服务请求管理来驱动整个服务支撑的过程。

        创新应用正在助力中国电信运营商的转型。日前，亚信公司继为浙江移动、西藏移动、甘肃移动提供空中支付解决方案后，日前同江西移动达成协议，建立空中充值系统，这是现有缴费方式的补充和扩展，将帮助江西移动拓展潜力巨大的农村市场。亚信将帮助江西移动对业务支撑系统进行相应改造，允许代理商通过短信方式、IVR方式实现话费充值，空中充值系统将与江西移动现有的付费、客户关系管理(CRM)、以及呼叫中心系统连接，并将集成销售、帐户和付费管理功能。

        与此同时，亚信公司为广西移动提供的手机营业厅解决方案利用现有无线移动通讯技术手段为最终用户提供“口袋式”营业厅，方便友好的手机终端操作界面，使用户能够享受到良好的体验。