华为技术有限公司（“华为”）与微软（中国）有限公司近日宣布，华为联络中心平台与微软客户关系管理（CRM）平台成功实现对接集成。此次合作有助于华为联络中心和微软CRM的广大客户扩展营销业务应用、提高企业运营绩效、降低完整的客户管理解决方案的实施风险。

　　华为宽窄带一体化多媒体联络中心解决方案，支持多渠道多媒体统一路由，充分考虑不同价值终端用户分层分级服务，满足不同的用户体验。这些系统特性通过与微软CRM系统相互集成，可以显著提高企业市场营销、销售与客户服务等业务的效率、提升客户的满意度、降低运营成本、增加其市场一线的核心竞争力，并使联络中心逐步由成本中心转向利润中心和价值中心。

　　“当前，中国企业越来越重视现代化营销平台的建设以期赢得市场、获取更高利润。”华为信息服务产品总监许克树表示：“随着市场营销手段的多样化、客户关系管理和服务体验的个性化，华为联络中心更加强调多渠道、多媒体互动联络，以及与企业内部业务经营系统的无缝结合，以满足多行业用户需求，降低企业的营销成本和内部运营成本。”

　　华为是目前中国最大的联络中心供应商，现网运行设备超过1600套，联络中心座席数累计超过60000个，并在银行、保险、证券、税务和电力等行业领域有广泛的应用。