为更好地营造良好的投资和创业环境，为园区企业和客户提供全面周到的服务，杭州东部软件园有限公司目前建立了“呼叫中心”，开通了热线服务电话： 0571-28977500

“呼叫中心”是服务集成的一个重要工作平台，具备信息收集、信息分流、处理跟踪，信息反馈、信息汇总分析等功能；通过建立“呼叫中心”的工作规范、运行程序和协同机制，整合园区范围内的政策、服务和应急响应的资源，强化项目的前期咨询、项目设立与建设、项目落户运行等全过程的服务，以进一步改善和提高对园区项目的服务能力、服务效率和服务质量，逐步形成具有东部特色的服务品牌。 服务内容主要分为三大方面：

园区内部资源服务功能、园区外部资源服务功能、其他服务功能；

一、园区内部资源服务功能

1 、园区动态时时更新功能

呼叫中心在园区开通后可以方便于园区的各个企业，企业可以通过拨打我们的电话进一步的了解到园区的一些动态；

2 、园区企业黄页功能

通过呼叫中心了解园区某些企业（特别是中介服务机构）的楼层位置，主营业务以及联系方式，联系人，为企业提供交流和服务的平台；

3 、各项特色服务的咨询及反馈功能

由于园区具有人才开发服务、投资担保服务、科技创业服务、信息化建设服务、优质物业服务、通信网络服务等，当客户需要某项服务时，由于园区有四大物业公司，其他服务部门又比较分散，往往会造成企业不能够在最短的时间内找到所需的服务机构。因此，通过呼叫中心，让企业省时、省力，并能够在第一时间只拨打一个号码就能满足所有需求，实现一站式的特色服务。

二、园区外部资源服务功能

1 、针对企业的服务功能

为企业日常运行中的各种需求提供法律咨询、会展策划、管理顾问、银行业务、财务会计、房屋出租等外部机构的联系方式、联系人，大致服务情况介绍等；

2 、针对个人的服务功能

为园区企业内的人员提供周边花店、餐馆、车站、旅馆、旅游公司等的地址、联系方式和主要情况介绍的功能。（目前天气炎热，园区企业内员工也可以通过呼叫中心联系周边饭店订餐，呼叫中心与周边餐店合作，按大楼统一送餐，通过呼叫中心定餐更快、更便捷）

三、其他服务功能

客户可以通过拨打呼叫中心的电话提出意见和合理化建议，如用户提出的建议经采纳，给予适当的奖励。

由于呼叫中心刚起步，顾客满意度是衡量组织业绩的重要指标，呼叫中心建立顾客满意度目标并进行定量化描述，制定实现目标的计划，并通过定量的方法对顾客满意度进行测量和监控，分析顾客反馈，通过不断地调查顾客满意度，不断地测量，不断地改进，呼叫中心就能够不断地发展。