星巴克里，一位略上年纪，头戴棒球帽，身穿夹克衫的男士坐在桌前，与咖啡馆中弥漫的时尚的咖啡味道不同，他周身散发的是一种简单而朴实的味道。但作为记者的采访对象，他一点都不简单：中国石油化工集团信息系统管理部的教授级高工吴正宏，为中石化服务了20多年，从一个普通技术人员做到全国数一数二的集团企业的信息系统管理部的副总工程师。

务虚更难

       作为对中石化的信息化建设最有发言权的元老级人物之一，在他看来，中石化在ERP系统建设方面面临的最大困难是什么？吴正宏介绍说，在做信息化系统时，他们提出了“引进一虚一实”的说法，“虚”是IT管理理念和管理思想，“实”指IT硬件。中石化的信息化系统，特别是大型的与管理相关的系统，不是软硬件的简单集合，而是融入了管理理念和思想的变革。过去的手工操作流程发生了变化，接着产生了管理流程的改变，组织机构和规章制度也要发生相应的变化，继而是岗位和职责的变化。像中石化这种大型企业不仅承担着企业责任，还承担着社会责任，所以中石化在面临这种重大变革时非常慎重。

       吴正宏说，让IT人员了解业务，让业务人员了解信息化系统，是一件非常重要而又富有挑战的事情，做好它需要一个长期的过程。中石化经过多年的积累，形成了一种文化，即每一个IT工作者都要去了解业务，业务部的员工也要对IT都有一定的了解。从技术交流、需求调研到方案设计与规划等各个流程，IT部与业务部都通过双向沟通，达到互相了解、互相融合、统一思想、提高认识的目的，从而形成当前阶段大家在各方面都认同的一种体系。当然随着业务需求的不断变化和技术的不断发展，该体系在一段时期后会继续完善。吴正宏强调，做EPR系统的难点是让业务部门和IT部门互相了解，但这是一件必须做的事情，如果不做，信息化系统的建设将会很困难，甚至失败。吴正宏表示，要有意识地去做这件事，才能把虚的东西引进来，引进虚的东西比实的更难，虚的东西引进效果直接决定信息化的效果。

        让业务人员了解IT，让IT人员了解业务，这并非一朝一夕的事情，也不是一件容易的事情。根据IT人员了解业务的程度，吴正宏将其分为三个层次：“第一个层次是初步了解，是指通过做调查以及和业务人员的沟通，了解业务需求。第二个层次是有前瞻性，由于所有业务不是一成不变的，从手工操作到信息化管理，管理环境和管理要求都在变化，负责IT应用的人对这种变化要有前瞻性，预见它将会对企业产生什么影响。还有些是根本性变化，比如要增加原来没有的数据，从管理的源头变革等等，目前中石化正在经历着这些变化。第三个层次是引导业务需求，IT能完成手工操作不能胜任的工作，但是先进的管理理念并不是每个人都能接受的，IT管理者要把信息化建设和企业的实际情况结合起来，影响业务人员、业务部门领导甚至企业的高层领导，帮他们出谋划策，引导业务的方向。”吴正宏表示，目前中石化的与IT应用相关的骨干人员基本上达到了第三个层次的水平。

      提到两化融合，吴正宏说：“融合并不是靠一两个项目去完成的。中石化有这样的优良传统：有事大家共同出谋划策，共同完成，这本身就是一个融合的过程。我觉得企业需要各层面、各维度的复合型人才，IT人员对与自己相关的业务有深刻的理解，业务部门人员对与自己业务相关的IT有深刻的了解，有了这样的人才，就有了紧密的融合。”