据报道，杭州市服务外包坚持产业培育和人才培训两项任务一起抓，今年以来已实现离岸服务外包执行额和服务外包人才培训时间过半、任务过半。

2010年1至6月，杭州市实现离岸服务外包执行额6.95亿美元，同比增长260.27%，完成年计划的58%；人才培训累计开班326期，培训人员9715人，完成年计划的54%，并呈现出龙头企业带动明显和欧美发包业务回升等特点。

杭州市搭建服务外包交流促进平台，举办了首届“天堂论坛”暨国际IT企业商务交流会、 2010中国服务外包呼叫中心论坛、全国首届服务外包人才培养高峰论坛等多项活动，并引进美国道富BPO项目、世界500强旗下日本CEC株式会社服务外包项目等项目。