自2011年12月东软文化建设十年征文活动开展以来，广大干部员工积极投稿，收到征文共计43篇，在征文中大家表达了自己对东软企业文化的认识，也畅谈了自己与东软共成长的体会。我们将选取部分征文，与大家分享。

《在追求优质服务中不断进步》

作者：东软科技大厦分公司 杜卫东

       2011年12月24日，我参加了东部软件园“企业文化建设”总结会，聆听了董事长对公司十年来企业文化建设历程的回顾以及东部软件园下一个阶段的企业文化建设的任务描述，心中不禁感慨万千。

       十年前，我是一名亏损企业的工人，加入东部软件园这个集体后，开始了全新的物业管理工作。在东软企业文化的熏陶下，经过十年的努力，我对自己所从事的物业管理工作有了深刻的认识，感受到物业管理的魅力与市场的广阔性。同时，自己在公司领导的培养下，成为一名中共预备党员和物业工程部的管理人员。

       十年来，我带着问题学习，带着收获工作。和部门员工通过学习企业文化，实践摸索，工作经历了从无到有、从不规范到规范，部门工作在企业整体管理中的作用越来越明显。企业文化提高了大家的凝聚力，提升了个人素质、服务水平和业务能力。在这里有二件事我感触颇深，一是2011年4月，科广五楼505室客户室内屏蔽机房由于线路短路引燃电脑主机，幸亏处置及时，未酿成大祸。事后，我们多次上门帮助分析事故原因，提出整改方案，并进行落实。我们专业的分析和热情的态度，得到了客户的认可。二是2011年夏天，科技大厦11楼卫生间管道井内一根直径160MM污水管弯头处破了一个拳头大的洞，粪水不断外流。当时现场情况非常糟，按照常规需停用11楼及以上卫生间，然后凿墙更换管道，费用大且维修时间长。面对困难，在现场的工程部员工没有犹豫，大家当场商量后，就去忙开了，有的去准备材料，有的赶紧去其他楼层卫生间通知客户不要用卫生间，员工李国平更是不顾刺鼻的臭味及脏水探身在狭小管道井里修补，通过大家的努力，大洞终于堵上了。这件事情充分体现了我们团队团结合作，不怕脏不怕累，不计较个人得失的良好品质。这些事例，充分说明了企业文化对我们员工的教育和帮助，十年企业文化的熏陶，员工的专业素质、思想观念都有较大的提升。

       从事物业工作，每天面对着琐碎的事物，工作容易产生懈怠，流于形式化，这样就需要我们不断地学习，遵循着企业文化，提高专业素养。工程部是园区物业最基础的一个部门，是直接面对客户的窗口，团队专业技术的强弱、精神面貌、服务质量的好坏直接影响了企业的形象，因此就要求我们团队要把企业文化落实到日常的工作中，不仅要加强自身学习，提高个人综合素质及能力，而且要通过培训来提高团队整体素质。我们从事的是服务性行业，东部软件园定位是为入园企业服务的企业。企业要发展拼的是服务，要提高客户的满意度、忠诚度，就需要我们团队“专业+敬业”。正如董事长在会上所要求的“从内到外提升能力，从外到内提高服务”，只要你用心了，客户就会认可你。我相信，这就是企业文化带给我们的收获。