“要在重大事件中快速发声”、“戒不与网民互动”、“忌微博无度，在岗时间刷屏”……昨日，新浪发布全国首个《政务微博运营规范手册》，公布了政务微博信息发布的诀窍：政府机构微博发布信息的“十二要”、“十二戒”以及官员微博信息“十三忌”，让政务微博“接地气”有“规”可循。

据了解，在经历2010年“微博元年”之后，我国政府机构和官员微博开始高速攀升，政府机构通过微博平台与民互动、倾听民意、解民之忧，不断增强其自身公信力。这部手册也详细归纳了政务微博如何服务民生，比如，要敢于面对围观谩骂、要及时处理投诉质疑、要在重大事件中快速发声等“十二要”；戒不与网民互动、戒关闭评论功能、戒说官话打官腔等“十二戒”；以及政府官员在发微博时忌微博无度，在岗时间刷屏、忌情绪失控，大开骂战等“十三忌”。

由于手册内容极具服务性，不少地区的政务微博通过微盘纷纷下载学习如何“接地气”“贴民生”，据新浪工作人员透露，江苏地区下载量排在前列，包括“南京交警二大队”、“泗阳交通”、“无锡市国税局稽查局”、“南京鼓楼区门户网站”、“常州新区食安办”、“苏州高新区地税”等一大批政务微博。

新浪最新数据显示，江苏政务微博总数2025个，相比四个月前上涨171%，在全国所有省份中排名第一。而去年底新浪发布的《2011年政务微博报告》显示，江苏地区政务微博总量位居全国第三，仅次于北京与广东。