王键，东部软件园创业大厦分公司副经理，作为物业管理的负责人，日常与客户的接触较多，他始终坚持一条原则，用真心和真诚去对待客户，做到想客户所想，急客户所急，提供给客户最好的服务。2010年，王键还承担起了拱墅园和西溪园的日常物业管理，为能与客户之间建立良好的关系，他经常放弃休息日，尽职尽责地做好服务。今年，在拱墅园的一次客户满意度调查中，一家客户表示出了诸多的不满意，而平时从未反应过。为此，王健专程走访了这家客户，与其进行沟通听取意见和建议。之后王健立刻召集部门主要责任人开会，对客户提出的问题进行了再检查，对缺失的地方进行整改，提出了更高的工作要求。几天之后，当他回访该客户时，客户对园区物业认真的工作态度，对客户意见的及时改进，都表示很满意。从一件平凡的小事中让我们看到的是不平凡的服务。
       作为分公司副经理的他平时注重自身综合素质的培养，深入理解和掌握从事服务业的工作标准和管理要求。经常与员工进行沟通，强化员工服务意识，坚持“客户至上，服务第一”的宗旨。工作上各岗位实行互补，采取分工不分家，相互支援的模式，使每位员工的团队协作精神增强。同时在工作中互相检查，解决工作中的“短板”，提高了自身管理能力和处事能力。
        学习是创新进步的源泉，是建设团队的有效途径。东部软件园一直倡导的是“我与东软共成长”的主流价值观。近年来，园区不断完善配套服务和增值服务的功能，加强了园区工作与生活的互动性。王键积极主动地组织员工们学习公司的服务理念和企业文化，使大家有了共同的理想和目标。通过多种形式的学习与交流不断提高员工们的综合素质，营造学习的氛围；注重岗位技能的学习，通过实践获得新技能，使员工事业心、团队能力有了很大的提高，也适应了企业快速发展的要求，用高标准、严要求来做好各项服务工作，更好地完善我们服务，确保园区的服务质量更上一个台阶。