“宋董事长在新年座谈会上，对于科技物业工作提出了15字工作方针——优服务、理流程、挖潜力、找差距、抓团队，精准把脉2012科技物业工作，为分公司在新一年的工作提出了要求、指明了方向。”东软创新大厦分公司经理胡晓红，带领分公司团队学习领会董事长讲话精神后如是说。

    传达和学习中，大家对15字方针展开了热烈的讨论，引发了很多思考。与会人员纷纷谈了自己的体会和认识，大家表示：15字工作方针一方面告诫我们工作中存在着不足和许多有待完善和提高的方面，包括服务品质、业务流程、软硬件环境、管理能力等等，与市场标准还存在不小的差距，不能自满自足；另一方面清晰地为我们下一步工作指明了方向，那就是要抓住客户管理、质量管理两大任务，切实提升科技物业的全面管理能力，为园区的建设发展贡献力量。2012任重而道远，大家表示要继续学习和领会董事长对科技物业的工作要求，深入领会15字方针的内涵，并分解为切实的行动计划，落实到全年具体工作中去。

    会后，分公司结合本单位存在的问题以及承担的具体职责，制订了初步行动计划：一要以客户满意度提升为目标，以标准化、精细化为要求，抓服务质量，确保稳定收益；二要以优化客户结构、培育合作型客户为目标，抓客户管理，为公司的发展出力。