“围绕董事长‘优服务、理流程、挖潜力、找差距、抓团队’科技物业工作方针，2012年度，我们的物业管理要努力向培育合作型客户转变、向助推中小型科技企业快速发展转变，实现科技物业经营管理理念的全面提升。”创业大厦分公司副经理王键如是说。

       “我们要从被动的客户服务变成主动的客户管理，分析、了解和掌握客户需求，大力关注科技型企业的发展，注重客户信息的收集和管理，从而更好地为园区企业服务，帮助客户在园区中成长。客户管理要学会运用信息化的思维优化流程，细化环节，固化制度，更要培养团队精神。2012年我们要加强员工修养，提高员工素质，努力学习各项理论知识和专业技能，不断提高工作水平，真正实现我与东软共成长。”